Что такое процедура самооценки гостиниц
Что такое самооценка средств размещения?
Самооценка — это предварительная процедура, в рамках которой владелец или управляющая компания самостоятельно проверяет соответствие объекта установленным требованиям. Процедура самооценки предусмотрена новой системой классификации средств размещения и других объектов, которая начала работать в России с 1 января 2025 года. Классификация средства размещения - присвоение средству размещения определенного типа, установленного положением о классификации средств размещения, утвержденным Правительством РФ.
Сегодня процедура самооценки гостиниц в РФ - это обязательный этап классификации средств размещения. Самооценку проводит собственник средства размещения или уполномоченное им лицо.
Самооценка гостиниц — это систематический процесс внутренней проверки качества услуг, соответствия требованиям регуляторов и эффективности бизнес-процессов. Основные элементы процесса: сбор данных, анализ соответствия требованиям, определение рисков, разработка и внедрение мероприятий, мониторинг результатов и обновление документов.
Кто должен проходить самооценку в гостиничном бизнесе?
В 2025 году процедура самооценки обязательна для всех типов размещения:
-
гостиницы, отели, мини-отели;
-
апартаменты и апарт-отели;
-
кемпинги, глэмпинги, базы отдыха;
-
пансионаты, санатории и гостевые дома.
С 1 сентября 2025 года размещение информации о предоставлении услуг средства размещения, гостиничных услуг, в том числе в сети «Интернет» без указания идентификационного номера, присвоенного в Едином реестре, а также ссылки на запись в указанном реестре, запрещается.
При размещении информации о гостиничных услугах на сайте средства размещения, в социальных сетях, в рекламных материалах, на платформах туристических агрегаторов обязательно указание:
-
идентификационного номера объекта размещения, присвоенного в Реестре классифицированных средств размещения;
-
ссылки на запись в Реестре с информацией об объекте размещения;
Перед началом работы, подготовьте необходимые документы, которые подгружаются на определенных шагах при прохождении самооценку (например, выписка из ЕГРН, договор аренды, договор на вывоз мусора, для санаториев - лицензия на осуществление медицинской деятельности при санаторно-курортном лечении).
Для средств размещения с капитальными сооружениями: адрес средства размещения и кадастровый номер здания, их привязку в ФИАС. Если кадастровый номер здания отсутствует, предпринять шаги к его регистрации в ФИАС.
Для баз отдыха, кемпингов и любого другого типа средств размещения, не имеющих капитальных сооружений, в том числе модульных гостиниц: адрес и кадастровый номер земельного участка, их привязку в ФИАС. Если кадастровый номер земельного участка отсутствует, предпринять шаги к его регистрации в ФИАС.Есть ли процедура самооценки гостиниц в других странах?
В международной практике самооценка чаще всего выступает как часть системы менеджмента качества и интегрируется с требованиями глобальных стандартов и сертификационных программ.
Как применить международные правила в российской практике:
-
Применяйте международные стандарты как основу, но учитывайте российские регуляторные требования, локальные нормы и специфику рынка.
-
Внедряйте стандарты ISO 9001 и 19011 в сочетании с российскими требованиями к санитарии, пожарной безопасности и защите данных.
-
Используйте чек-листы WTTC Safe Travels и экологические программы Green Key и Green Globe как дополнение к локальным актам.
-
Соблюдайте международные правила и требования российского законодательства о персональных данных при сборе и обработке отзывов гостей и сотрудников.
В процессе подготовки к процедуре самооценки гостиницы необходимо выполнить:
-
определение целей и сферы охвата;
-
разработку check-листы и методик, унифицированные формы для сотрудников и объектов, единые критерии оценки.
-
сбор данных, опросы гостей, интервью с персоналом, анализ отзывов на платформах и в соцсетях, внутренние аудиты.
