Что гостиница должна предоставить бесплатно?

Что гостиница должна предоставить бесплатно по законам РФ

Чтобы ответить на вопрос, что гостиница должна предоставить бесплатно, обратимся к Постановлению Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" с изменениями и дополнениями от 1 апреля 2021 г.

В пункте 25 данного постановления приведен весь список обязательных бесплатных услуг, которые должна предоставить гостиница:

• вызов скорой помощи;

• пользование медицинской аптечкой;

• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

• побудка к определенному времени;

• предоставление кипятка;

• иные услуги по усмотрению исполнителя.

Из перечня бесплатных услуг, предоставляемых гостиницей, исключены следующие:

• вызов специальных служб (за исключением корой помощи);

• предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Что гостиница может еще предоставить бесплатно?

Посмотрим на последний пункт вышеуказанного постановления. Мы видим, что гостиницы могут на свое усмотрение предоставлять и другие услуги бесплатно.

В зависимости от конкурентной среды, рентабельности, сезонности и других факторов владелец может предлагать другие бесплатные услуги отелей и гостиничных заведений, которые он считает необходимыми.

Важно помнить, что если предлагается только обязательный список бесплатных услуг, рейтинг гостиницы упадет. Чем выше конкуренция, тем важнее удовлетворить потребности гостей и улучшить обслуживание в отеле с учетом новых тенденций.

Например, если раньше за пользование доступом в Интернет регулярно взималась плата, то теперь это рассматривается скорее как бесплатная услуга для семейного отдыха, и гостиницы, у которых такой возможности нет, имеют больше шансов остаться без клиентов.

Также считается дурным тоном взимать плату за предоставление информации о транспорте, вечеринках в городе, местонахождении необходимых объектов и т. д.

Итак, чтобы повысить прибыльность гостиницы, увеличив ее заполняемость, необходимо добавить новые бесплатные услуги, которые гостиница сможет предоставить.

Однако не стоит увлекаться, это все еще коммерческое предприятие, и все услуги гостиницы не могут быть бесплатными. Платные услуги также пользуются большим спросом, и это касается не только проживания.

Популярные гостиничные услуги

Помимо обязательных и бесплатных услуг, гостиницы предлагают целый ряд дополнительных платных услуг. Перечень и качество дополнительных услуг должны соответствовать требованиям категории, присвоенной гостиницей.

Гостиницы со средним и высоким уровнем комфорта характеризуются огромным перечнем дополнительных услуг:

1. услуги организаций общественного питания (бар, ресторан, кафе, буфет, пивоварня);

2. магазины (сувенирные, продуктовые, торговые автоматы и т. д.);

3. развлекательная инфраструктура (дискотека, ночной клуб, зал игровых автоматов, бильярдная);

4. экскурсионное обслуживание, услуги гида-переводчика;

5. организация продажи билетов в театры, цирки, на концерты;

6. транспортные услуги (бронирование билетов на все виды транспорта, бронирование транспортных средств по запросу гостей, вызов такси, прокат автомобилей);

7. покупка и доставка цветов;

8. продажа сувениров, открыток и других печатных материалов;

9. ремонт и чистка обуви;

10. ремонт и глажка одежды;

11. услуги химчистки и прачечной;

12. хранение вещей и ценностей;

13. выгрузка, погрузка и доставка багажа в номер;

14. аренда предметов домашнего обихода - телевизоров, посуды, спортивного инвентаря и т. д.;

15. парикмахерские, маникюрные и массажные кабинеты;

16. сауна, баня, бассейны, тренажерный зал;

17. аренда переговорных комнат, конференц-зала;

18. услуги бизнес-центра.

Итак, в этой статье мы ответили на вопрос, что гостиница должна предоставить бесплатно. А также рассмотрели дополнительные платные и бесплатные услуги, которые может предоставить гостиница.